Познакомились с хирургом, ортодонтом, главным врачом и основателем стоматологических клиник BeHappy! Владимиром Голановым: поговорили про рост медицины в начале нулевых, «работу над ошибками», современные тренды и ценную обратную связь от пациентов.
«Тот, кто в начале нулевых покупал себе дачи и машины, остался далеко позади»
Стоматология в моем случае – это не про семейную историю. Вместе с моей сестрой считаем себя первопроходцами. Но не могу сказать, что я мечтал быть стоматологом с детства: выбор профессии, скорее, можно назвать случайностью. Идею мне подсказали родители. Это были веселые девяностые: я – подросток, который не хотел учиться и уж тем более по несколько часов в день сидеть за партой. Но все же успешно закончил колледж в 1995 году и стал зубным техником. А вот дальнейшее поступление в медуниверситет стало моим осознанным выбором. Я понимал, что мне действительно нравится то, чему я обучаюсь.
Около 18 лет назад, когда мы только открывали первую клинику BeHappy!, стоматология развивалась стремительно – это был ураган. Тот, кто в начале нулевых покупал себе дачи и машины, остался далеко позади: в тот момент нужно было развивать себя и свои скиллы. Поэтому специалисты, которые вкладывались в обучение и новые технологии, сейчас на плаву.
Как раз в конце девяностых и в начале нулевых начал развиваться интернет: мы стали активнее общаться друг с другом, обмениваться опытом с коллегами из других городов и стран. В Россию начали приезжать иностранные лекторы: мне же всегда нравилось выезжать за границу самому и получать знания от первоисточника.
Сейчас мы находимся на стадии стагнации: кажется, освоили уже все, что было возможно. Настало интересное время, которое я называю «работой над ошибками»: за период бурного роста было принято много неверных решений, которые теперь нам придется исправлять.
«С помощью грамотных стоматологических процедур мы можем повлиять на внешний вид, форму лица и даже осанку»
Со временем появилось естественное желание идти дальше и применять больше полученных знаний на практике. Я больше не хотел от кого-либо зависеть. Так и появилась идея открыть BeHappy! в Самаре. Безусловно, уже на тот момент была придумана философия бренда: правда в то время мы это так не называли. В архивах до сих пор лежит папка с заметками, какой должна быть моя идеальная клиника. Там сказано и про профессионализм сотрудников, и про максимальный комфорт для пациентов, и про короткую реабилитацию после процедур. Мы должны были предлагать лучшие решения для конкретных ситуаций. Спустя 18 лет философия лишь слегка изменилась: сейчас мы даем только самое лучшее из того, что можем дать.
Трансформировались подходы в лечении и процессы работы нашей клиники: если бы этого не происходило, я был бы уверен, что клиника находится в застое. Даже за последние пять лет случился мощный скачок: например, больше внимания начали уделять anti-age терапии. С помощью грамотных стоматологических процедур мы можем повлиять на внешний вид, форму лица и даже осанку. Больше запросов сейчас направлено именно на эстетику. А главными трендами в развитии стоматологии остаются две ключевые специальности – профилактика и ортодонтическое лечение. Если и то и другое будет выполнено на высшем уровне, никаких проблем с зубами больше ни у кого не останется.
В 2020 году была открыта вторая клиника BeHappy!: смысла в еще одном филиале в Самаре я не видел, поэтому принял решение заходить в другой город. Выбрали перспективный и активно развивающийся Нижний Новгород: столицу Приволжского федерального округа, в которой я встретил много своих единомышленников. Среди них, например, мой партнер и главный врач BeHappy! в Нижнем Новгороде Яна Ветлужских – крутой специалист. Сейчас я веду приемы и в Самаре, и в Нижнем: езжу туда каждую неделю. Так что контроль за качеством услуг провожу регулярно.
Многие сферы в регионах принято сравнивать с московскими. Здесь важно отметить, что небольшие города не всегда уступают столице в качестве. Бывает и наоборот: я знаю много московских клиник, которые значительно отстают от региональных. А мест, которые предоставляют пациентам эксклюзивные услуги, по всей стране – единицы. К нам в Самару и в Нижний Новгород часто приезжают и из Москвы, и из Сибири, и с юга страны. И это очень важно. Как и сама обратная связь от пациентов. Самая ценное для меня – это их дальнейшие рекомендации.
«Невозможно считать рутиной то, что ты даешь пациенту самое лучшее»
Со стороны может показаться, что стоматология – слишком кропотливая и в то же время монотонная работа. Но это совсем не так: если человек сам воспринимает определенные манипуляции за неинтересную рутину, тогда да – ему будет скучно. Для нас работа в клиниках – это многопрофильная история: каждый специалист BeHappy! понимает, что он часть большого механизма, который делает людей счастливее. Да и мне кажется, что невозможно считать рутиной то, что ты даешь пациенту самое лучшее.
При таком подходе никогда не будет никакой усталости. Считаю, что эмоциональное выгорание может быть только в одном случае – если у тебя нет цели. Когда человек вспахивает землю, вряд ли думает об эмоциональном истощении. Все его мысли в этот момент, скорее всего, о том, каким же будет урожай. Так и в медицине.
Профессионалу важно постоянно осваивать что-то новое. В стоматологии нет такого, что после окончания университета обучение резко останавливается. Для меня получение новых навыков и знаний – пожизненная история. Как только понимаю, что мне хочется что-то изменить в своей работе, начинаю искать способы и возможности сделать это. Например, много читаю и прохожу обучения.
«В эту профессию можно попасть вообще всем, кто видит цель и не видит препятствий»
В свободное время я люблю заниматься спортом – это огромная часть моей жизни. Из последнего – освоил кайтсерфинг. И уже много лет занимаюсь хоккеем. Да, это тот самый вид спорта, который, как может показаться, несовместим с идеальной улыбкой. Но при должном уровне защиты получить травму здесь практически нереально.
Я люблю проводить время с семьей и моими детьми: самый младший живет в Самаре, а двое взрослых – в Америке. Старший сын закончил режиссерский факультет, а дочь учится на дизайнера. У них нет ничего общего со стоматологией. И меня это нисколько не расстраивает.
Сейчас стоматология совсем не про семейное наследие, преемственность и династию. В эту профессию можно попасть вообще всем, кто видит цель и не видит препятствий. Я знаю сотни примеров, когда дети врачей-стоматологов так и не становились успешными специалистами в этой отрасли. И знаю столько же, когда все было совершенно наоборот.
Фото: Михаил Денисов
Комментарии (0)