Ирина Кузнецова: «Стараюсь все успевать — отдых и усталость не про меня»

В этом году клинике «Астра-мед» исполнилось 20 лет. Что вы считаете ключевым фактором успешной работы на рынке в течение стольких лет?

Главное достижение — это команда, на которой держится бизнес. Это врачи, к которым идут пациенты, и принципы, которые исповедует клиника. Медицина, особенно частная — это очень ответственный бизнес. В нашем же случае ожидания пациентов изначально высокие — и к врачам, и к программам лечения. Мы вынуждены учитывать эти требования.

Когда мы открывали клинику, я сразу определила концепцию. Имея образование в медицинской генетике, психологии и экономике, но не будучи стоматологом, я начала общаться с врачами и выяснять, что им нужно для комфортной работы. И обнаружила, что запросы врачей и бизнесменов сильно разнятся.

Я поняла, что необходимо как минимум в два-три раза больше площадей и оборудования, чем они запрашивают, потому что моя задача — построить инфраструктуру бизнеса с перспективой развития, то есть «на вырост». Я всегда выбираю лучшее для себя и своих пациентов. Мы были первопроходцами в имплантологии — до нас практически никто не занимался этим системно. Я вела большую просветительскую работу, объясняя пациентам преимущества имплантации перед мостовидными протезами.

В основе нашей работы лежат четкие этические принципы. Я никогда не использовала методы недобросовестной конкуренции — культура взаимоотношений с конкурентами и внутри клиники превыше всего. Так же выстраиваются отношения внутри коллектива: в приоритете — взаимное уважение.

Ключевой для нас остается заповедь «не навреди». Мы не идем на компромиссы в этом вопросе. Например, я принципиально не ввожу в клинике общий наркоз. В нашей сфере показания к нему крайне ограничены, и лечение зубов под наркозом фактически является нарушением стандартов. Наркоз в стоматологии — это искусственно созданная маркетологами потребность. Я не противница наркоза, но считаю, что его необходимо применять только в условиях стационара.

У меня очень устойчивые моральные принципы и здоровье пациента для меня важнее финансовой выгоды. В клинике нет системы рабочих планов — настраиваю врачей так, чтобы даже мыслей не возникало продавать пациентам дополнительные услуги и любой ценой выполнять лечебный план. Не приемлю введение пациентов в заблуждение ради маркетинга. В городе меня многие знают, и я хочу ходить с высоко поднятой головой, гордо смотреть людям в глаза. У меня бизнес с человеческим лицом!

Получается, именно следование принципам стало залогом успеха?

Да, я в этом уверена.

Как у вас выстроена система обучения врачей?

Важно понимать, что даже суперквалифицированный специалист не может достичь потолка в развитии — это бесконечный процесс, особенно с учетом развития искусственного интеллекта. Недавно мы с коллегами ездили в Ереван для изучения и анализа возможных осложнений, побочных эффектов и программ их устранения при работе по системе all-on-4*. Я специально направила на обучение врача-ортопеда, кандидата медицинских наук. Ортопед не обязан досконально знать хирургические нюансы, но без этого понимания он не сможет точно выполнять свою работу. Врач должен осознавать, что работает с живым человеком — пациенту может быть больно, возможны осложнения, имплант может прижиться или отторгнуться. Ортопед должен учитывать множество нюансов. На обучение также ездила старшая хирургическая медсестра-ассистент. Ей важно понимать возможные осложнения во время операции и правильный алгоритм действий. То есть мы подходим всесторонне и фундаментально к обучению, и, конечно, я много учусь сама. Отдельно мы обучаем даже опытных сотрудников работе на нашем цифровом оборудовании.

У вас нестандартный подход к управлению. Сейчас модно внедрять автоматизированные системы, а у вас все очень душевно.

Врачи — не машины. Многие управленческие подходы в медицине просто не работают.

Какие услуги в «Астра-мед» наиболее востребованы?

Наша клиника специализируется на комплексных работах, особенно в области имплантологии. Основная специализация — тотальные работы: протезирование с обширной хирургией, all-on-4, цирконий, безметалловая керамика.

Расскажите о вашем оборудовании.

Наша клиника полного цикла предоставляет все виды стоматологической помощи. В том числе у нас есть своя зуботехническая лаборатория. Каждый пациент проходит компьютерную 3D-диагностику — это принципиально важно для качественной работы. Все оборудование производства Sirona — одного из лидеров в стоматологической отрасли. В каждом кабинете установлен локальный рентген, чтобы пациенту не приходилось перемещаться по клинике. У специалистов в одном кабинете и под рукой есть все необходимое, чтобы работать быстро. Кроме того, мы работаем с несколькими системами имплантации, что дает хирургу и ортопеду возможность выбора оптимального решения.

Ваша клиника максимально оснащена. Какое оборудование вы еще хотели приобрести?

Я всегда исхожу из запросов врачей. Нельзя навязывать нововведения сверху. Например, я вижу востребованность микроскопов и приобретаю их. Но если хирург не хочет работать с шаблонами, нет смысла покупать 3D-принтер — не будет ни результата, ни качества. Мой главный вопрос всегда перед каким-то действием: «Зачем?».

Как вы создаете здоровую атмосферу в коллективе?

Во-первых, это индивидуальный и душевный подход. Я всегда ставлю себя на место любого сотрудника. Главное, обеспечить все необходимое для работы, исключить прессинг.

У нас слаженный коллектив без внутренней конкуренции, каждый эффективен на своем месте, материально обеспечен и получает признание.

Насколько сложно планировать следующий этап развития, когда клиника уже успешна? Как вы видите будущее через пять-десять лет?

В первую очередь я думаю о ближайших планах. Уже к концу года хочу привлечь новых врачей: хирурга, терапевта, желательно пародонтолога, и соответствующее количество ассистентов. Важно, чтобы инициативы по развитию исходили от коллектива, а не только от меня. Все мои идеи могут остаться мечтами, если команда их не поддержит.

Как вам удается сохранять баланс в разных сферах деятельности?

Я очень активный человек, мне неинтересно бездействовать. Мой день начинается в шесть утра с физических упражнений, затем завтракаю, провожу деловые встречи, много времени отдаю клубу «Деловая жизнь» и своему хобби — аргентинскому танго. Стараюсь все успевать. Отдых и усталость — не про меня.

Пермская ул., 161, тел. +7 (342) 258-3434, астрамедцентр.рф, vk.com/astramedperm

Текст: Людмила Рычина
Фото: Дарья Чеклецова, Екатерина Фотина

Реклама. ООО «АСТРА-МЕД». ИНН 5902233588. ОГРН 1135902002114. *все-на-4