Лаковый кусочек. Как работает студия ногтевой эстетики AIVA

Анастасия, расскажите о своем пути в nail-индустрии, как вы пришли к открытию студии?

Анастасия: Я с детства люблю рисовать, но, в отличии от других детских рисунков мои были в блокнотике-брелке три на три сантиметра, и вообще, чем меньше была игрушка в детстве, тем больше она мне нравилась! А еще я с детства люблю ухаживать за своими ногтями. И только спустя время я поняла, что уделяла своему маникюру гораздо больше времени чем мои сверстницы.

До 21 года простая девочка с Крохалевки успела получить высшее образование в сфере арт-менеджмента и поработать в таких компаниях как Procter & Gamble, Philip Morris и Эр-Телеком холдинг. Этот опыт работы дал мне много полезного, а также дал понять, что все-таки я хочу заниматься чем-то творческим, хочу видеть красивый результат от своего ежедневного труда и больше общаться с людьми.

Как и многие мастера, я начала с аренды маленького кабинета, но быстро поняла, что это совсем не мой формат. Мне стало скучно, не интересно и не хватало общения с коллегами. По тем критериям, которые бы меня устроили, я не нашла для себя вакансий. Для меня важно, чтобы все в салоне было устроено согласно санитарным нормам, была широкая палитра цветов и дизайнов, а также профессиональное развитие. Я потратила много времени и сил на поиск подходящей вакансии, но работу своей мечты так и не нашла. Выходя в расстроенных чувствах после очередного собеседования, я твёрдо решила, что раз такого места, которое меня бы полностью устроило до сих пор нет – нужно создать его самой. Уже в тот момент, я была внутренне уверена, что создав комфортное пространство для себя, я найду единомышленников, которые будут разделять мои ценности и принципы. Первым единомышленником, который ко мне присоединился стал мой муж - Ярослав. С ним мы начали развивать студию и работаем вместе по сей день.

Чем хорош семейный бизнес?

Ярослав: Семейный бизнес - это прекрасно, но не так просто, как кажется на первый взгляд. Кто-то категорические не может работать с женой или другими родственниками, поэтому и нас многие отговаривали от такого шага. Но в итоге нам подошла такая бизнес модель. Мы можем положиться друг на друга в любую минуту, оперативно реагировать на сложные ситуации и быстро согласовывать важные решения. У нас сложилось четкое разделение труда и обязанностей, поэтому каждый знает степень своей ответственности.

Анастасия: Если бы не Ярослав, я бы не рискнула открывать студию в одиночку, ведь это большая ответственность перед сотрудниками, клиентами, контрагентами и государством. Первое время мы много ссорились из-за вещей, которые сейчас кажутся смешными. Мы оба творческие личности, Ярослав по образованию – режиссёр, и поэтому у нас разный взгляд на многие вещи: на организацию пространства, на интерьерные решения и конечно на финансовые вопросы, касаемые расходов и инвестиций. У него более рациональный подход, а у меня – эмоциональный, но со временем мы научились эффективно взаимодействовать и дополнять друг друга.

Уже более пяти лет ногтевой сервис интересен нам так же, как и в начале. Это показатель того, что мы нашли любимое дело!

Чем маникюр в AIVA отличается от маникюра в других студиях?

Ярослав: У нас есть четкие принципы, которыми мы руководствуемся и транслируем через свою работу.

В первую очередь, это отношение к клиенту. Я, как и все, являюсь потребителем, и покупаю не просто товар или услугу, но и отношение. Нам хотелось, чтобы мастера относились к каждому клиенту с чуткостью, трепетом и вниманием, как к самому дорогому гостю.

Следующий важный пункт – безопасность. Есть определенные нормы, которые прописаны для салонов красоты, и мы неукоснительно соблюдаем их. Все наши инструменты проходят полный цикл дезинфекции и стерилизации в специализированном медицинском оборудовании, кроме того, мы используем только одноразовые расходные материалы и сертифицированные препараты.

Анастасия: Мы уделяем много внимания качеству и комфорту наших услуг. Когда раньше я была клиентом и, допустим, не попадала к своему мастеру, мне приходилось записываться к другому. У него были другие инструменты, другие материалы, другая техника, и в итоге я получала совершенно другую процедуру. В AIVA мы создаём такой стандарт работы, чтобы клиент мог записаться к любому мастеру и получить одинаково качественную услугу.

Для меня важно внимание к деталям, и мы стараемся предвосхищать потребности наших гостей. Очень здорово, что клиенты находятся с нами в диалоге и помогают улучшать пространство, мы всегда открыты к любому замечанию, критике и предложениям.

Ярослав: У каждого клиента есть индивидуальная карточка, в которой мы прописываем его пожелания и все препараты, которые использовались на процедуре. Вы можете записаться к любому мастеру студии, и вам не будут каждый раз задавать одни и те же вопросы.

У нас есть бонусная программа AIVA club: с каждой процедуры копятся 2%, которые можно потратить уже на следующей процедуре. А на День рождение клиент получает восхитительную спа-программу для рук в подарок.

Мы - трендсеттеры в сфере ногтевого сервиса Перми. Мы постоянно следим за трендами и новыми технологиями и самые первые внедряем их. 

Как вы обучаете своих мастеров? Вы берете новичков или уже мастеров с опытом?

Анастасия: Помимо того опыта, который мастер успел накопить до нас, все проходят внутреннее двухнедельное обучение по государственным стандартам, которое состоит из обширного пласта теории и практики. Методику обучения я разработала сама для того, чтобы все сотрудники владели одинаковыми знаниями и навыками.

Я считаю длительное обучение логичным, потому что за два-три дня, как на большинстве курсов, нереально усвоить все стандарты и отработать навыки необходимые для нашей профессии. После «экспресс обучения» начинающие мастера часто травмируют клиентов, а в нашей студии это недопустимо, ведь в первую очередь – мы за безопасность. Маникюр должен быть приятным, безболезненным и атравматичным.

Ярослав: Сейчас у нас в студии существует три категории специалистов. Первая категория «Юниор» – это мастер, который работает у нас недавно, он полностью прошел обучение и стажировку. Стандартную процедуру он выполняет так же качественно, но чуть-дольше, поэтому цена на его услуги привлекательная.

 Следующая категория – это «Мастер», который владеет хорошей скоростью и всеми необходимыми навыками. «Топ-мастер» – это мастер, который проработал у нас больше полутора лет и заслужил свое звание, он умеет выполнять не только базовые процедуры, но и владеет дополнительными сложными техниками.

Почему вы решили открыть свой учебный центр?

Анастасия: Для нас это новый этап. Нам постоянно пишут мастера из других салонов, интересуясь, проводим ли мы курсы. Они смотрят на тех мастеров, которых мы обучили, видят результаты и хотят так же.

Мы решили, что готовы делиться знаниями. Для меня это не просто дополнительное направление в бизнесе, я к этому отношусь более глобально. Мы хотим предоставить самые современные знания и навыки и улучшить ситуацию на рынке ногтевого сервиса в Перми, чтобы в целом профессия была более безопасная, качественная и престижная. 

Студия ногтевой эстетики Aiva, Бульвар Гагарина, 65а/1